Política de Servicios
Esta Política de Servicios se aplica a los servicios proporcionados por dwellimo (en adelante, “nosotros”) a través de su plataforma en línea. Al acceder o utilizar las funcionalidades relacionadas, el usuario reconoce y acepta los términos descritos en este documento.
I. Política de envío
Los pedidos, una vez confirmados, entran en la fase de procesamiento, cuyo tiempo estimado se mostrará en la página correspondiente. La entrega real puede variar según factores logísticos.
Para más información, consulte:
<a href="#">Instrucciones de envío</a>
II. Política de cancelación de pedidos
Durante etapas específicas del procesamiento de pedidos, los usuarios pueden solicitar la cancelación. El procedimiento varía según el estado del pedido.
Para más detalles, consulte:
<a href="#">Reglas de cancelación de pedidos</a>
III. Política de devoluciones y cambios
Los usuarios pueden solicitar devoluciones o cambios cuando cumplan con las condiciones establecidas. El proceso y alcance aplicable se indicarán en la página correspondiente.
Más información en:
<a href="#">Instrucciones de devoluciones y cambios</a>
IV. Política de reembolsos
Cuando un pedido cumple con las condiciones de reembolso, este se procesará según el método de pago original. El tiempo de procesamiento puede variar según el canal de pago o la operación del sistema.
V. Disputas y ley aplicable
En caso de disputas durante el uso de los servicios, se priorizará la resolución mediante comunicación directa. Si no se alcanza un acuerdo, se aplicarán las reglas correspondientes.
Cumplimos con la legislación española, incluido el GDPR. Nos reservamos el derecho de actualizar esta política y notificaremos cualquier cambio relevante.
VI. Privacidad y protección de datos
El tratamiento de información durante la prestación de servicios se realiza de acuerdo con los principios de protección de datos establecidos. Para más detalles, consulte nuestra política de privacidad.
VII. Propiedad intelectual
Los textos, imágenes y la estructura del sitio web están protegidos por derechos de propiedad intelectual. No se permite copiar, distribuir o utilizar estos contenidos para otros fines sin autorización.
VIII. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, no asumimos responsabilidad por impactos indirectos o imprevistos derivados del uso de los servicios. Las interrupciones del servicio o errores de información causados por factores fuera de nuestro control se gestionarán según las circunstancias.
IX. Modificación de los términos de servicio
Esta política puede ajustarse según las condiciones operativas. Las actualizaciones se aplicarán tras su publicación en la página, por lo que se recomienda a los usuarios revisarla periódicamente.
X. Tiempo de procesamiento de pedidos
Cada pedido, una vez enviado y pagado, entra en la fase de procesamiento. El tiempo puede variar según la categoría de producto, disponibilidad de stock o procedimientos del sistema. La página mostrará el tiempo estimado y el usuario puede consultar el estado de su pedido en cualquier momento.
XI. Medidas de seguridad en el pago
La información proporcionada durante el pago se cifra para garantizar la seguridad de la cuenta y la transacción. Diferentes métodos de pago pueden tener procedimientos específicos, los cuales se detallan en la página correspondiente.
XII. Interrupciones del servicio y mantenimiento
El sitio web puede sufrir interrupciones temporales por mantenimiento o actualización del sistema. Siempre que sea posible, notificaremos con antelación a los usuarios para garantizar transparencia y continuidad del servicio.
XIII. Normas de conducta del usuario
Los usuarios deben cumplir con normas básicas al usar la plataforma, como proporcionar información veraz, utilizar las funciones de manera adecuada y evitar interferir con el sistema o infringir derechos de terceros. El incumplimiento puede derivar en restricciones de cuenta o retrasos en el procesamiento de pedidos.
XIV. Notificaciones y medios de comunicación
Los avisos sobre el estado de pedidos, actualizaciones de políticas o recordatorios de servicio pueden enviarse mediante anuncios en la página, mensajes de cuenta o correo electrónico. Los usuarios deben mantener actualizados sus datos de contacto para recibir información de manera oportuna.
XV. Información de contacto
Horario de atención en línea: lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de España, GMT+1)
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