Política de Envíos
Esta Política de Envíos se aplica a los servicios de entrega de productos proporcionados por dwellimo (en adelante, “nosotros”) a través de su plataforma en línea. Este documento tiene como objetivo explicar los procedimientos de procesamiento de pedidos, costos, transporte y recepción, para que los usuarios comprendan todo el flujo de entrega.
I. Información sobre costos
El precio total del pedido incluye el precio de los productos y los gastos de envío, sin cargos ocultos. Los aranceles y el IVA español (21%) están incluidos en el precio, sin pagos adicionales.
Se recomienda que los usuarios verifiquen el monto del pedido y el método de envío antes de finalizar la compra para conocer los costos exactos.
II. Tiempo de procesamiento
Cada pedido, una vez confirmado y pagado, entrará en la fase de procesamiento. Este proceso generalmente requiere de 1 a 3 días laborables, incluyendo la verificación del pedido, el embalaje y la preparación para la entrega al transportista.
El tiempo de procesamiento se calcula en días laborables. En caso de días no laborables, el procesamiento se reanudará en el siguiente día laborable. Los usuarios pueden consultar el estado del pedido en cualquier momento para conocer el progreso.
III. Plazo de entrega
Desde el envío hasta la recepción final, el tiempo estimado de entrega es de 5 a 15 días laborables. Este plazo es una estimación promedio; la entrega real puede variar debido a la logística o condiciones climáticas. Los usuarios pueden obtener información actualizada sobre el envío a través de la página o correo electrónico.
IV. Responsabilidades
Durante el transporte pueden presentarse circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo:
V. Recomendaciones al recibir el pedido
Al recibir los productos, los usuarios deben verificar que el embalaje esté intacto y que los productos coincidan con el pedido. En caso de anomalías o daños, se recomienda documentar y fotografiar el incidente para que podamos brindar asistencia oportuna.
VI. Variaciones en el tiempo de entrega
El tiempo de entrega puede verse afectado por picos logísticos, condiciones climáticas o días festivos, pudiendo adelantarse o retrasarse. Los usuarios pueden consultar el estado del pedido en cualquier momento para mantener la información actualizada.
VII. Envíos parciales
Si un pedido incluye varios productos, algunos pueden enviarse por separado debido a disponibilidad de stock o razones de procesamiento. Cada envío se acompañará de información logística para su seguimiento.
VIII. Productos especiales
Algunos productos frágiles, voluminosos o de materiales especiales pueden requerir embalaje adicional o métodos de envío especiales, por lo que el tiempo de procesamiento y entrega puede ser mayor. Esta información se indicará en la página del producto o en el pedido.
IX. Notificaciones de envío
Durante el procesamiento y envío del pedido, se enviará información logística al usuario por correo electrónico, incluyendo transportista, número de seguimiento y tiempo estimado de entrega. Esto permite planificar la recepción y seguir el pedido.
X. Gestión de incidencias
En caso de retrasos, pérdida del paquete u otras incidencias, los usuarios pueden contactarnos. Proporcionaremos asistencia dentro de un marco razonable, aunque la entrega final depende de las operaciones del transportista.
XI. Información de contacto
Para consultas o asistencia, los usuarios pueden contactarnos mediante:
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de España, GMT+1)
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