Política de Cancelación de Pedidos

Política de Cancelación de Pedidos

Esta Política de Cancelación de Pedidos se aplica a la cancelación y reembolso de pedidos en la plataforma en línea de dwellimo (en adelante, “nosotros”) y tiene como objetivo ayudar a los usuarios a comprender el proceso de cancelación, los arreglos de reembolso y otros aspectos importantes.

I. Proceso de reembolso

• Método de reembolso: Los pedidos cancelados con éxito se reembolsarán a la tarjeta utilizada por el usuario en el momento del pago, como Visa o MasterCard.
• Tiempo de acreditación: Debido a que los bancos pueden tener diferentes tiempos de procesamiento, se estima que el reembolso se reflejará en 3 a 7 días laborables. Si el monto no se recibe en este período, se recomienda contactar con nosotros para asistencia.
• Para obtener más detalles sobre reembolsos y procedimientos, consulte nuestra Política de Reembolsos.

II. Contacto

Para consultar el estado de cancelación de pedidos o reembolsos, o para solicitar la cancelación de un pedido, los usuarios pueden contactar con nuestro servicio de atención al cliente mediante:

• Dirección: 4530 CARPINTERIA AVE 27, CARPINTERIA, CA, 93013, US
• Teléfono de atención al cliente: +1(209)439-7358
• Correo electrónico de atención al cliente: careteam@dwellimo.com

Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de España, GMT+1)

III. Confirmación de cancelación

Una vez completado el proceso de cancelación del pedido, notificaremos al usuario por correo electrónico o teléfono, indicando si la cancelación fue exitosa y los detalles del reembolso. Se recomienda al usuario revisar su correo o contactos para realizar el seguimiento oportuno.

IV. Cancelación parcial de pedidos

Si un pedido incluye varios productos, puede darse el caso de que solo algunos artículos sean cancelables mientras que otros ya hayan sido enviados. El reembolso y la cancelación se procesarán según la situación real, notificando al usuario el monto específico y el procedimiento aplicado.

V. Situaciones especiales

En caso de retrasos del sistema, anomalías en el pago o información incompleta que impidan procesar la solicitud de cancelación de inmediato, los usuarios deben contactar con el servicio de atención al cliente. Brindaremos asistencia dentro de un marco razonable, aunque el tiempo final de procesamiento puede depender del sistema o de la entidad bancaria.

VI. Recomendaciones para la solicitud

Para asegurar que la solicitud de cancelación se procese correctamente, se recomienda que el usuario proporcione información completa, incluyendo número de pedido, comprobante de pago, nombre y cantidad de productos. A mayor precisión de la información, generalmente más rápido será el procesamiento.

VII. Verificación del estado del pedido

Durante el procesamiento de la solicitud de cancelación, verificaremos el estado del pedido y el pago. Los productos ya enviados no pueden cancelarse directamente y deberán gestionarse mediante el proceso de devolución.