Política de Reembolsos
Esta Política de Reembolsos se aplica a las operaciones de reembolso de productos en la plataforma en línea de dwellimo (en adelante, “nosotros”) y tiene como objetivo explicar los métodos de reembolso, los tiempos de procesamiento y aspectos importantes para que los usuarios comprendan claramente el procedimiento.
I. Método de reembolso
Los pedidos que cumplan con las condiciones de reembolso se devolverán a la tarjeta utilizada por el usuario en el momento del pago, como Visa o MasterCard.
El tiempo de procesamiento puede variar según el banco; generalmente, los fondos se reflejarán en 3 a 7 días laborables. Si pasado este plazo no se recibe el reembolso, el usuario puede contactarnos para asistencia en la verificación.
II. Plazo de procesamiento del reembolso
Por lo general, el ciclo de procesamiento de reembolsos se completa entre 15 y 30 días. El tiempo de acreditación puede variar según el método de pago, la operativa del banco y los días festivos. Se recomienda al usuario revisar su cuenta o confirmar con el servicio de atención al cliente.
III. Presentación de la solicitud de reembolso
El usuario debe enviar la solicitud a través del portal de devoluciones o reembolsos del sitio web, proporcionando la información completa del pedido y la razón del reembolso. Facilitar datos precisos ayuda a acelerar la revisión y asegurar que el reembolso se realice correctamente.
IV. Proceso de revisión
Tras recibir la solicitud de reembolso, revisaremos el estado del pedido, la devolución de los productos y la información de pago. La revisión generalmente toma entre 1 y 3 días laborables. Los usuarios pueden consultar el progreso de su solicitud en cualquier momento.
V. Reembolsos parciales
En ciertos casos, el reembolso puede aplicarse solo a algunos productos o servicios del pedido. El monto será calculado en función de los artículos devueltos o del importe pagado, y el usuario podrá ver el detalle en la solicitud.
VI. Notificación de reembolso completado
Una vez procesado el reembolso, se enviará un correo electrónico al usuario con información sobre el monto devuelto y el tiempo estimado de acreditación, para que pueda verificar la recepción.
VII. Situaciones especiales
Si se presentan retrasos en el reembolso, cambios en la información de la tarjeta o incidencias bancarias, el usuario puede contactarnos. Brindaremos asistencia dentro de un marco razonable, aunque la acreditación final dependerá del tiempo de procesamiento de la entidad bancaria.
VIII. Información de contacto
Para consultas sobre el estado del reembolso o problemas relacionados, los usuarios pueden contactarnos mediante:
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de España, GMT+1)
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