Política de Devoluciones y Cambios

Política de Devoluciones y Cambios

Esta Política de Devoluciones y Cambios se aplica a los productos vendidos en la plataforma en línea de dwellimo (en adelante, “nosotros”) y describe el plazo de validez, los casos aplicables, el procedimiento operativo y aspectos importantes, con el objetivo de ayudar a los usuarios a comprender claramente cómo realizar devoluciones o cambios.

I. Plazo de validez para devoluciones y cambios

Desde la recepción del producto por parte del usuario, la solicitud de devolución o cambio es válida por 30 días. Presentar la solicitud dentro de este período nos permite procesarla lo más rápido posible.

II. Casos aplicables para devoluciones y cambios

Las devoluciones o cambios generalmente se aplican en los siguientes casos:

• Problemas visibles en el producto, como embalaje dañado o rayaduras.
• Defectos de calidad o de materiales que afecten el uso normal.
• Olores fuertes o diferencias de color inaceptables.
• Productos recibidos que no coinciden con el pedido.
• Solicitudes por razones personales del usuario, siempre que se presenten dentro del plazo válido; los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del usuario.

III. Procedimiento de cambio de producto

Si el usuario desea un cambio, puede contactarnos por correo electrónico o teléfono, proporcionando el número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y evidencia fotográfica o en video.

Tras la aprobación, se informará al usuario la dirección de devolución y se dará orientación para enviar el producto. Una vez recibido, verificaremos que cumpla con las condiciones de cambio. Si se cumplen, el nuevo producto generalmente se enviará en 1-3 días laborables, y el tiempo de transporte se regirá por nuestra Política de Envíos.

IV. Procedimiento de reembolso

• El reembolso se realizará a la tarjeta utilizada en el pago (Visa o MasterCard).
• Generalmente, el reembolso se reflejará en 3-7 días laborables, aunque el tiempo exacto puede variar según el banco. Si no se recibe el monto dentro de este período, se recomienda contactar con nosotros.

V. Requisitos de embalaje para la devolución

Al devolver un producto, mantenga el embalaje original y todos los accesorios incluidos, como manuales, tarjetas de garantía, etc., para que podamos verificar y procesar correctamente la devolución o cambio.

VI. Revisión y notificación

El producto devuelto se inspeccionará y revisará dentro de 1-3 días laborables después de su recepción. Una vez completada la revisión, notificaremos al usuario por correo electrónico o teléfono para que pueda dar seguimiento.

VII. Devoluciones o cambios parciales

Si el pedido contiene varios productos, algunos pueden cumplir con las condiciones de devolución o cambio y otros no. En este caso, se procesarán por separado y se notificará al usuario el monto o el plan de envío correspondiente.

VIII. Retrasos en el procesamiento

El tiempo de devolución o cambio puede extenderse debido a retrasos logísticos, días festivos o incidencias en el procesamiento bancario. Los usuarios pueden contactar con atención al cliente para conocer el estado actualizado de su solicitud.

IX. Situaciones excepcionales

Si el producto devuelto se daña, se pierde o llega incompleto durante el transporte, el usuario debe proporcionar evidencia (fotos o videos). Proporcionaremos asistencia razonable para verificar y gestionar la situación, aunque el resultado final dependerá de las circunstancias reales.

X. Información de contacto

Para enviar solicitudes de devolución o cambio o consultar el estado de procesamiento, los usuarios pueden contactarnos mediante:

• Dirección: 4530 CARPINTERIA AVE 27, CARPINTERIA, CA, 93013, US
• Teléfono de atención al cliente: +1(209)439-7358
• Correo electrónico de atención al cliente: careteam@dwellimo.com

Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de España, GMT+1)